Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le produit, le transporteur, le fournisseur, le pays de destination ou les périodes de forte activité.

Quelle est l’option de livraison proposée ?

La livraison peut apparaître au checkout sous le libellé suivant : Livraison suivie — 5 à 12 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après expédition. L’activation du suivi peut prendre 24 à 72 heures.

Pourquoi puis-je recevoir plusieurs colis ?

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon les partenaires logistiques concernés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à shopygomarket@gmail.com. Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à shopygomarket@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est utile, des photos. Les retours sont traités selon notre politique de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités via les moyens de paiement proposés sur la boutique et les services sécurisés associés à Shopify.

D’où sont expédiés les produits ?

Selon le produit, l’expédition peut être réalisée depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou dans nos conditions de livraison.

Qui contacter ?

La personne à contacter pour le service client ShopyGo est Aurica Bandalac.

Quel est votre délai de réponse ?

Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quel médiateur contacter en cas de litige ?

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation à l’adresse suivante : contact@anmconso.com.