Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Sauf indication contraire sur la fiche produit, la livraison est ensuite estimée entre 5 et 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Certains produits peuvent nécessiter un délai plus long.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par email après expédition. L’activation du suivi peut prendre 24 à 72 heures.

Pourquoi puis-je recevoir plusieurs colis ?

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon les partenaires logistiques concernés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à shopygomarket@gmail.com. Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à shopygomarket@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est utile, des photos. Les retours sont traités selon notre politique de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités via les moyens de paiement proposés sur la boutique et les services sécurisés associés à Shopify.

D’où sont expédiés les produits ?

Selon le produit, l’expédition peut être réalisée depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou dans nos conditions de livraison.

Quel est votre délai de réponse ?

Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.